多項(xiàng)選擇題總服務(wù)臺(tái)除了為消費(fèi)者提供必要的（）以外，還可以為帶小孩的消費(fèi)者準(zhǔn)備小推車，為殘疾人準(zhǔn)備輪椅，同時(shí)還有消費(fèi)者留言、廣播尋人等多項(xiàng)服務(wù)。

A.售后服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.禮品包裝
D.代辦業(yè)務(wù)
E.產(chǎn)品服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題設(shè)立總服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)的主要目的是（）

A.為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)
B.供消費(fèi)者休息
C.調(diào)查消費(fèi)者
D.為消費(fèi)者提供導(dǎo)購服務(wù)
E.供消費(fèi)者免費(fèi)查閱資料

2.多項(xiàng)選擇題無論是提供哪一種咨詢服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握?qǐng)D書館供應(yīng)信息
B.對(duì)消費(fèi)者都必須態(tài)度熱情、實(shí)事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識(shí)和操作技能

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，相比較而言，具有快速、高效特點(diǎn)的咨詢有（）

A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢

4.多項(xiàng)選擇題具有直接和直觀特點(diǎn)的現(xiàn)場咨詢包括（）

A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.柜臺(tái)咨詢
D.電話查詢
E.導(dǎo)購咨詢

5.多項(xiàng)選擇題按咨詢服務(wù)的環(huán)境特點(diǎn)，咨詢服務(wù)可分為（）和信函咨詢。

A.服務(wù)臺(tái)咨詢
B.柜臺(tái)咨詢
C.卡片查詢
D.計(jì)算機(jī)查詢