A、封面朝上,文字正對消費(fèi)者,雙手遞出,動作要熟練、輕巧、不做作
B、背對消費(fèi)者,從前方將書遞出
C、帶封套的圖書要打開封套,貴重畫冊可預(yù)備薄手套并在柜臺上鋪襯紙
D、根據(jù)消費(fèi)者需求,從書臺、架、柜中熟練找到圖書,并極力推薦相關(guān)圖書
E、服務(wù)動作要連貫,要做到拿遞、展示和介紹三個主動
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