單項選擇題要做到“三個主動”，即一要主動接待；主動拿遞；二要（）；三要主動解釋消費者的詢問、要求和意見，能解決的及時解決，解決不了的要耐心解釋。
A.主動配合
B.主動選書
C.主動說話
D.主動查閱
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1.單項選擇題要做到“四勤”即一要勤整書架、書臺等，保證出版物的整齊、清潔、豐滿；二要（）；三要勤于宣傳；四要勤于疏導(dǎo)避免出現(xiàn)“人墻”。
A.勤于看書
B.勤于工作
C.勤于詢問
D.勤于接送
E.做到“三個主動”
2.單項選擇題實行“三定一查”崗位責(zé)任制，三定是指三定，即一定人員；二定（）；三定責(zé)任。
A.定品種
B.合同
C.定數(shù)量
D.崗位
3.單項選擇題攤亭服務(wù)的特點：（）易于消費者翻閱，提供一對一服務(wù)。
A.品種少
B.數(shù)量多
C.擺放形式比較直觀
D.地方小
4.單項選擇題店堂服務(wù)的特點：營業(yè)面積大、（）、舒適，出版物品種分類細(xì)致、營業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全。
A.樓層高
B.書籍多
C.豪華裝飾
D.店堂整潔
5.單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時，并把零錢遞到（）。
A.消費者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進塑料袋
最新試題
考核利潤的指標(biāo)有（）
題型：多項選擇題
下列收購方式中，不是古舊書的收購方式的是（）
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征訂目錄的征訂說明主要包括（）
題型：多項選擇題
下列選項中，出版物發(fā)行人員在使用出版物發(fā)行分類表時不應(yīng)考慮的方面是（）
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下列選項中，屬于專題櫥窗的內(nèi)容要求的有（）
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建立出版物發(fā)行質(zhì)量管理體系的具體做法不包括（）
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出版物市場信息的加工處理中簡明數(shù)字加工方法不包括（）
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下列選項中，屬于陳列設(shè)備材質(zhì)的一般有（）
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各種標(biāo)識、標(biāo)牌在擺放時，需滿足的要求有（）
題型：多項選擇題