單項選擇題在實踐中，當(dāng)客戶經(jīng)理面對客戶投訴時不應(yīng)該（）。

A、學(xué)會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通


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1.單項選擇題以下關(guān)于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）不正確。

A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預(yù)定死亡率、利率和費用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔(dān)投資風(fēng)險，傳統(tǒng)保險的投資風(fēng)險完全由保險公司承擔(dān)
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配

2.單項選擇題應(yīng)某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品，其說法中符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）

A、投資連結(jié)保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費用支出提供保障。

3.單項選擇題境外個人轉(zhuǎn)讓所購境內(nèi)商品房取得的人民幣資金欲購匯匯出的，客戶不需持下列證明材料到商品房所在地國家外匯管理局外匯管理部審核（）。

A、購匯申請書
B、原購房合同
C、商品房轉(zhuǎn)讓合同
D、房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)讓的完稅證明文件

4.單項選擇題《個人外匯管理辦法》中境內(nèi)個人不包括持（）的中國公民。

A、中華人民共和國居民身份證
B、軍人身份證件
C、港澳通行證
D、武裝警察身份證件

5.單項選擇題跨境電匯匯款到賬速度與哪個因素?zé)o關(guān)（）

A、金額大小
B、匯款幣種
C、收款銀行及清算銀行工作日及時差
D、收款人信息是否準確