多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)()。

A.是以語(yǔ)言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)
B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中
C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些情況中，應(yīng)滿(mǎn)足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問(wèn)不夠?qū)挸?/p>

2.多項(xiàng)選擇題按照慣例，旅游團(tuán)退房時(shí)須由客人自行結(jié)賬的項(xiàng)目有()。

A.房費(fèi)
B.市內(nèi)電話費(fèi)
C.長(zhǎng)途電話費(fèi)
D.餐費(fèi)
E.洗衣費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地的送行服務(wù)，主要包括()。

A.核實(shí)交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭

4.多項(xiàng)選擇題全陪的主要職責(zé)是（）。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽(tīng)
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作