問答題某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問：去往寬窄巷子到哪個站比較近。售票員當(dāng)時在票亭里沒有立即答復(fù)乘客，而是在乘客多次詢問后告訴乘客不知道，乘客在《乘客投訴意見簿》上寫下投訴，售票員遂值班站長到現(xiàn)場處理時，向乘客解釋并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請寫出接待員工無法回復(fù)乘客問詢的處理。
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最新試題
無疑義的短款，車站應(yīng)在“短款通知書”下發(fā)日期后7工作日內(nèi)（不含下發(fā)當(dāng)日）補(bǔ)齊。
題型：判斷題
對講機(jī)、擴(kuò)音器、800兆電臺、急救箱、擔(dān)架、輪椅等應(yīng)急物品，站務(wù)中心負(fù)責(zé)督促落實，（）負(fù)責(zé)具體日常管理工作。
題型：單項選擇題
車門/屏蔽門夾人夾物后常開值班站長處置流程包括哪些？（）
題型：多項選擇題
按火災(zāi)是否發(fā)生在防火卷簾門所在通道，以及相應(yīng)的防火模式是否啟動，又可細(xì)分為（）種情況。
題型：單項選擇題
車站乘客疏散完畢，除（）外，其余出入均應(yīng)關(guān)閉。
題型：單項選擇題
盤點時，若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離車站，車站需對調(diào)離人員加封的所有車票開封清點。
題型：判斷題
車站每月需對各票據(jù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計，并報站務(wù)中心匯總，由站務(wù)中心統(tǒng)一交財務(wù)部。
題型：判斷題
屏蔽門總高度約3200mm，滑動門凈開度1900mm，應(yīng)急門凈開度約2450mm，端門活動門單元凈開度≥2400mm。
題型：判斷題
無疑義的短款，車站應(yīng)在“短款通知書”下發(fā)日期后3工作日內(nèi)（不含下發(fā)當(dāng)日）補(bǔ)齊。
題型：判斷題
非運營時間內(nèi)，站務(wù)人員配合開關(guān)端門進(jìn)入軌行區(qū)，必須確保站臺門端門處于（）狀態(tài)。
題型：單項選擇題