正確處理途中交通堵塞現(xiàn)象
小洪是個剛走上導(dǎo)游工作崗位的新手，今天帶領(lǐng)了一個來自北方的“夕陽紅”旅游團赴浙江海寧鹽官觀潮。由于正值農(nóng)歷八月十八，前往海寧觀潮的車輛特別多。在即將到達觀潮地點時，突然發(fā)生了交通堵塞，許多旅游車在路上排起了長隊。大約等了半小時，還看不到一點松動的可能，也沒有看到有交通警察前來疏散車輛。
小洪非常著急。這時，有的客人提出步行前往觀潮地點，不然就要耽誤了當(dāng)天的觀潮時間。有的認為還是等等再說，也許馬上就有人來處理事故。有的認為還是繞道而行，也許能趕在潮水來臨之前到達觀潮地點。在與全陪及司機商量以后，小洪決定還是繞道而行，終于在潮水來臨以前到達預(yù)定的位置，客人們最終看到了壯觀無比的錢江潮。

參加“云南六日游”的北京游客40人原計劃當(dāng)晚從西雙版納乘飛機抵達昆明。地陪小劉與民航再次確認航班起飛時間時，被告知預(yù)定航班由于大霧被取消。部分游客建議改乘旅游車前往昆明，但另一部分堅持要乘坐飛機。
試問：若你是地陪小劉，此時你認為該怎么辦?
試問：導(dǎo)游員小王的處理妥當(dāng)嗎?為什么?

導(dǎo)游員帶團隊到不熟悉的地方
導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)一個由散客組成的團隊前往某地進行兩日游活動。小林以前沒有帶隊去過這個景區(qū)，客車司機也是個新手，一路上行走得不大順利。按照旅游計劃將在途中用中餐，由于小林不熟悉情況，司機又帶錯了路，當(dāng)找到就餐的餐廳時比預(yù)計晚了兩個小時，嚴重影響了旅游者的心情和后面的安排，客人大為不滿。
用完中餐后繼續(xù)趕路，導(dǎo)游員和司機對路線還是不熟，客車四處轉(zhuǎn)悠找不到方向，車上的旅游者不滿到了極點。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的飯店，浪費了半天的游覽時間。第二天，旅游者們要求增加某個景點作為賠償，可是被小林拒絕了。旅游結(jié)束后，全體旅游者寫了一封投訴信，批評小林業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)質(zhì)量低下，要求旅行社給一個說法。

漏接事故
導(dǎo)游員小章提前兩個小時從市里出發(fā)前往機場接團，在離機場還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游車被堵在路上。等交通管理部門疏導(dǎo)現(xiàn)場，小章驅(qū)車趕到機場時，已經(jīng)遲到了半個小時，客人們早已拿著行李集合在停車場上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一邊趕緊請客人上車。在車上，小章再次向客人解釋自己遲到的原因并表示歉意?？墒遣糠挚腿巳匀磺榫w激動，有人還講了幾句難聽的話。
到達客人所下榻的飯店后，小章熟練地分好房間并查看了客人的進房情況。晚餐時，小章等在餐廳門口，熱情地歡迎大家用餐，并把大家引到餐桌邊。小章仔細地向客人們介紹每一道菜肴，還耐心地向大家打聽團隊中有無素食者，有無特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意下，小章還給每桌加了兩道菜?？腿藗儽恍≌碌?-作熱情所感動，對她的態(tài)度也開始變好了。前面講過難聽的話的人還對自己剛才的行為向小章表示歉意。