單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位旅游者購買一件價(jià)格昂貴的玉器回飯店，同團(tuán)一位內(nèi)行的團(tuán)員認(rèn)定它是假貨，該旅游者要求導(dǎo)游員能陪同他前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A.婉言謝絕
B.陪同前往，協(xié)助游客與商店交涉
C.請(qǐng)游客自行解決
D.說明貨物既出，概不退還


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2.單項(xiàng)選擇題下列屬于交際關(guān)系型的稱謂語是（）

A.“各位女士、各位先生”
C.“女士們、先生們”
B.“各位朋友”、“朋友們”
D.“各位游客”、“各位團(tuán)友”

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游詞創(chuàng)作應(yīng)遵循的基本要求是（）

A.繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧
B.主題明確、特色鮮明、具體貼切、生動(dòng)形象
C.重點(diǎn)突出、富于創(chuàng)新、特色鮮明、幽默詼諧
D.突出主題、生動(dòng)形象、用詞準(zhǔn)確、庸俗易懂

4.單項(xiàng)選擇題在“送行服務(wù)”程序的“辦理離站”手續(xù)中，送國際航班時(shí)，地陪可以離開的時(shí)間是（）

A.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
C.所乘航班起飛后
B.旅游團(tuán)進(jìn)行安檢的時(shí)候
D.旅游團(tuán)辦理完登記手續(xù)后

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員到機(jī)場接不到迎接的散客，報(bào)告旅行社散客部經(jīng)同意后即可（）

A.離開機(jī)場，回旅行社
B.離開機(jī)場，回家休息
C.離開機(jī)場去游客應(yīng)下榻的飯店查詢
D.繼續(xù)在機(jī)場尋找

6.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天必須落實(shí)的事項(xiàng)？（）

A.落實(shí)旅行車輛
B.掌握聯(lián)系電話
C.了解不熟悉景點(diǎn)情況
D.問訊飛機(jī)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間

7.單項(xiàng)選擇題全陪的歡迎辭內(nèi)容不包括（）

A.介紹司機(jī)
B.介紹地陪
C.表示提供服務(wù)的真誠遠(yuǎn)望
D.預(yù)祝旅行順利愉快

8.單項(xiàng)選擇題在從一個(gè)國家（地區(qū)）飛往另一個(gè)國家（地區(qū)）的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)需要做的最重要的一件事是（）

A.吸住游客調(diào)換座位
B.熟悉機(jī)上救生設(shè)備
C.幫助游客填寫入境卡
D.照料特殊用餐者

9.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備不包括（）

A.與計(jì)調(diào)交接
B.熟悉團(tuán)隊(duì)案卷
C.組織召開行前說明會(huì)
D.檢查證件計(jì)票

10.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)基本的道德規(guī)范，是服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.克勤克儉、賓客至上
B.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局
C.愛國愛妻、自尊自強(qiáng)
D.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗