單項(xiàng)選擇題加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站員工的服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)保證。其中服務(wù)保證指的是（）。

A.對(duì)油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證
B.給顧客安全感
C.預(yù)見顧客的需求
D.設(shè)身處地為顧客著想


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1.單項(xiàng)選擇題加油站采取公布投訴電話，接受社會(huì)對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)的方法，目的是（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象
B.讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰
C.樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信
D.維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題飲料展示柜外表面的清潔要求錯(cuò)誤是（）。

A.飲料展示柜要注意防塵、防水
B.飲料展示柜時(shí)先切斷電源，用水輕輕擦洗并排干積水
C.不能用漂白劑清洗飲料展示柜
D.易破損、散包商品在放入飲料展示柜之前要做防漏、放散處理

3.單項(xiàng)選擇題在GB252-2011中，0#普通柴油的色度指標(biāo)要求是（）。

A.不大于2
B.不大于3.5
C.不小于2
D.不小于3.5

5.單項(xiàng)選擇題多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，須提供（）在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

A.主卡
B.副卡
C.有效證件
D.主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件