多項選擇題普通柜員應通過以下服務,推薦客戶到自助服務區(qū)()

A.仔細聆聽以確保理解客戶需求
B.禮貌提醒客戶交易可以去自助服務區(qū)完成
C.提供適當?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊
D.主動告訴客戶下次使用自助服務
E.以上均可


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1.多項選擇題以下哪些做法是正確的()

A.客戶經(jīng)理于迎接后,如果客戶需要產(chǎn)品介紹時,則進行下一步流程產(chǎn)品介紹和需求分析
B.若客戶不需要幫助,讓客戶輕松地自由活動,遞送名片,并告訴客戶:“我是×××,您可以隨意參觀,如有什么問題,您可以隨時找我,我就在那邊。”
C.若客戶愿意繼續(xù)交談,則繼續(xù)使用顧問式銷售的方法:①建立互相信任的關系;②發(fā)掘客戶需求;③建議解決方案;④尋求承諾;⑤確定客戶滿足
D.盡可能留下客戶資料,但不可強求

2.多項選擇題客戶辦理業(yè)務時,普通柜員應雙手接過客戶的()

A、身份證
B、現(xiàn)金
C、單據(jù)
D、任何證件