單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí),普通柜員首先向客戶()

A、表示理解和同情
B、與大堂經(jīng)理銜接
C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接


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2.單項(xiàng)選擇題如果有銷售機(jī)會(huì),普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給()完成銷售

A、大堂經(jīng)理
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
C、柜員主管
D、個(gè)人客戶經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì),普通柜員正確的做法是()

A、建議客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品
B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊(cè)
C、如有需要請(qǐng)客戶柜臺(tái)上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊(cè)
D、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦

4.單項(xiàng)選擇題客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),普通柜員應(yīng)()接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)

A、雙手
B、單手
C、雙手或單手
D、視情況而定

5.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行會(huì)計(jì)賬簿由()組成。

A、總帳
B、分戶帳
C、明細(xì)賬
D、流水帳
E、登記簿