單項選擇題下列哪項是控制的基本過程的第一步？（）

A.建立標準
B.制定預(yù)算
C.明確目標
D.衡量績效
E.預(yù)測過程


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1.單項選擇題沖突5個階段包括（）。

A.行動
B.對立或不一致浮現(xiàn)
C.行為障礙
D.認知和群體化
E.結(jié)果

2.單項選擇題對于全面質(zhì)量管理的含義描述哪項正確？（）

A.長久的度量
B.強烈地關(guān)注患者
C.改進組織中每項工作的質(zhì)量
D.持續(xù)不斷地評估
E.向顧客授權(quán)

3.單項選擇題哪一方法不能解決問題，有時還會使沖突加??？（）

A.不予理睬
B.壓制沖突
C.推延
D.轉(zhuǎn)移目標
E.第三者仲裁

4.單項選擇題三級醫(yī)院，危重患者護理合格率的標準值為（）。

A.100％
B.＞180％
C.85％～90％
D.≥90％
E.75％

5.單項選擇題組織溝通作用不包括（）。

A.創(chuàng)新
B.激勵
C.控制
D.指揮
E.協(xié)調(diào)