單項選擇題客人在電話預定房間時，經(jīng)理要求服務員在掛電話前應做的最重要的事情是（）

A、告知客人房間號
B、向客人告知自己的工號
C、對客人復述預定內(nèi)容
D、整理客房預定資料


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1.單項選擇題當洗浴客人集中進店時，為了保證更衣區(qū)運轉(zhuǎn)有序，經(jīng)理應采取的合理措施是（）

A、安排前廳限制客人進入
B、指揮浴區(qū)讓客人分批進入
C、催促客人不要在更衣室久留
D、安排鞋吧分區(qū)跳號發(fā)牌

2.單項選擇題當客人告訴你“我的手牌丟失了”，作為經(jīng)理最應該做的第一件事是（）。

A、馬上幫助客人尋找手牌，否則手牌丟失無法開更衣柜。
B、及時給客人換個手牌，以免影響客人消費。
C、立即通知電腦操作員鎖定這個手牌

3.單項選擇題桑拿是一種沐浴形式，其土耳其浴稱之為（）

A、火龍浴
B、干蒸浴
C、汗蒸浴
D、濕蒸浴