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填空題各通信企業(yè)必須遵守國家和電信主管部門制定的法律、法規(guī)。樹立以（）為核心改善服務工作的觀念。

1.填空題用戶辦理電信業(yè)務時，通信企業(yè)營業(yè)部門應向其提供使用該項業(yè)務的說明資料，包括業(yè)務功能、費用收取辦法、交費時間、障礙申告、咨詢服務電話等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶雙方的權利和義務。

2.填空題因電信企業(yè)檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，應在（）小時以前告知所涉及的用戶，超過24小時或影響重要用戶使用的，應事先報電信主管部門批準。

3.填空題（）是一種由通信終端點、節(jié)（結）點和傳輸鏈路相互有機地連接起來，以實現(xiàn)在兩個或更多的規(guī)定通信端點之間提供連接或非連接傳輸?shù)耐ㄐ朋w系。

4.填空題一個實際的通信系統(tǒng)通常由（）和交換設備三大部分組成。

5.填空題根據(jù)通信網(wǎng)的構成及功能，通常把通信網(wǎng)分為（）。