單項(xiàng)選擇題某內(nèi)部審計(jì)小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實(shí)行的“客戶滿意度測(cè)試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門(mén)客戶服務(wù)處進(jìn)行的年度郵件調(diào)查組成。從過(guò)去12個(gè)月購(gòu)貨的所有客戶中隨機(jī)抽取100個(gè)采購(gòu)部門(mén)作為調(diào)查對(duì)象，向其發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷長(zhǎng)三頁(yè)，包括30個(gè)問(wèn)題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問(wèn)題則采用反應(yīng)層次?？蛻舴?wù)處在9月寄出調(diào)查問(wèn)卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問(wèn)卷的話，也不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，有45份調(diào)查問(wèn)卷沒(méi)有返回。內(nèi)部審計(jì)組的幾個(gè)成員對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的低回答率、設(shè)計(jì)質(zhì)量不高以及存在一些問(wèn)題中有潛在偏向的措辭等深感憂慮。他們建議客戶服務(wù)處采用一些不引人注目的數(shù)據(jù)收集方法對(duì)調(diào)查加以補(bǔ)充，諸如觀察在辦公室中和顧客的互動(dòng)或收集與顧客電話交談的錄音磁帶。與調(diào)查或面談相比，以下哪項(xiàng)不是不引人注目式數(shù)據(jù)收集方法的優(yōu)點(diǎn)（）

A.更容易精確測(cè)度研究變量；
B.可以在自然背景下觀察到與顧客的互動(dòng)；
C.意料之外或異常的事件更容易被觀察到；
D.人們因?yàn)楸谎芯慷淖兤湫袨榈目赡苄暂^小。


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部審計(jì)確認(rèn)業(yè)務(wù)的范圍應(yīng)該包括對(duì)以下哪項(xiàng)內(nèi)容的考慮（）

A.僅考慮在業(yè)務(wù)客戶控制下的那些系統(tǒng)和記錄；
B.最終的業(yè)務(wù)溝通（亦即審計(jì)報(bào)告）；
C.業(yè)務(wù)目標(biāo)、結(jié)論和建議；
D.在第三方控制下的相關(guān)的實(shí)物資產(chǎn)。

2.單項(xiàng)選擇題在計(jì)劃業(yè)務(wù)時(shí)，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)該針對(duì)與組織活動(dòng)有聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)制定目標(biāo)和程序。風(fēng)險(xiǎn)可定義為（）

A.事件發(fā)生的不確定性，它會(huì)影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
B.對(duì)各項(xiàng)交易進(jìn)行結(jié)算或歸類以及相應(yīng)的認(rèn)定所包含錯(cuò)報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)表而言是很重要的；
C.沒(méi)有堅(jiān)持組織的政策、計(jì)劃和程序或遵守相應(yīng)的法律和法規(guī)；
D.沒(méi)有實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的目標(biāo)和目的。

3.單項(xiàng)選擇題如果編制工作底稿摘要，則其可用于（）

A.提高內(nèi)部審計(jì)主管復(fù)核工作底稿的效率。
B.替代作永久保留之用的詳細(xì)工作底稿文件。
C.用作給高級(jí)管理層報(bào)送的內(nèi)部審計(jì)報(bào)告。
D.記錄審計(jì)發(fā)現(xiàn)的所有進(jìn)展情況。

4.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部審計(jì)師正計(jì)劃用3年的時(shí)間對(duì)某大型的國(guó)際汽車(chē)租賃代理處的全部分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。管理層特別關(guān)注會(huì)計(jì)部門(mén)、汽車(chē)租賃部門(mén)以及存貨部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)情況。以下哪類工作方案最適合這個(gè)項(xiàng)目（）

A.分支機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序的調(diào)查問(wèn)卷；
B.在對(duì)每個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步調(diào)查后由負(fù)責(zé)的內(nèi)部審計(jì)師制定的單個(gè)的方案；
C.內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)制定和測(cè)試的一個(gè)形式化的方案；
D.以行業(yè)制定的業(yè)務(wù)指南。

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)（CAAT）的特征（）

A.CAAT提高了審計(jì)師的判斷能力；
B.CAAT允許審計(jì)師在系統(tǒng)中內(nèi)嵌審計(jì)模塊，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的連續(xù)性監(jiān)控；
C.CAAT可以用于審計(jì)過(guò)程的每一個(gè)階段；
D.CAAT可以提高審計(jì)過(guò)程的成本有效性。