多項(xiàng)選擇題接受客戶(hù)批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)（）

A.要表示感謝，不要爭(zhēng)辯
B.自己解決不了的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理
C.在工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，謙和禮讓?zhuān)蟮美斫猓古c客戶(hù)爭(zhēng)吵
若客戶(hù)所述不對(duì)，可與客戶(hù)辨解。


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1.多項(xiàng)選擇題解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)要注意的問(wèn)題是：()

A.說(shuō)明問(wèn)題的語(yǔ)言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶(hù)產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說(shuō)明的問(wèn)題交代清楚，避免問(wèn)一句說(shuō)一句，導(dǎo)致客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“跑來(lái)跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說(shuō)：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語(yǔ)言，
D.對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問(wèn)題，應(yīng)該按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求去處理。

3.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行員工的座右銘是（）

A、時(shí)時(shí)敬業(yè)
B、處處真誠(chéng)
C、事事嚴(yán)謹(jǐn)
D、人人爭(zhēng)優(yōu)

4.多項(xiàng)選擇題單位存款按存款賬戶(hù)性質(zhì)的不同可分為（）。

A、基本存款賬戶(hù)存款
B、一般存款賬戶(hù)存款
C、臨時(shí)存款賬戶(hù)存款
D、專(zhuān)用存款賬戶(hù)存款
E、驗(yàn)資賬戶(hù)存款

5.多項(xiàng)選擇題（）不得作為單位定期存款存入金融機(jī)構(gòu)。

A、財(cái)政撥款
B、預(yù)算內(nèi)資金
C、銀行貸款
D、單位活期存款

最新試題

企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)分為證書(shū)用戶(hù)和非證書(shū)用戶(hù)。

題型：判斷題

客戶(hù)網(wǎng)上銀行登錄密碼遺忘，應(yīng)該操作的交易是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)中，哪些屬于獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)金管理中心收到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳款申請(qǐng)后，出納主管在系統(tǒng)上操作“現(xiàn)金申請(qǐng)審批”，按實(shí)際情況選擇批準(zhǔn)或拒絕，如拒絕則直接將庫(kù)箱押運(yùn)回上繳網(wǎng)點(diǎn)。

題型：判斷題

以下分流標(biāo)準(zhǔn)（分流至自助設(shè)備操作）不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

屬于銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本規(guī)定的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

針對(duì)初次接觸信用卡且重在參與活動(dòng)，不想有年費(fèi)的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)主動(dòng)推薦（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)金業(yè)務(wù)員必須堅(jiān)持的原則（）

題型：多項(xiàng)選擇題

重要印章實(shí)行統(tǒng)一刻制、分級(jí)管理的原則。

題型：判斷題

證書(shū)申請(qǐng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致不能申請(qǐng)成功，但憑證狀態(tài)已改變，需作廢憑證。

題型：判斷題