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填空題潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有（）在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品，指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的（）。

參考答案： 附加產(chǎn)品，最終產(chǎn)品，演變趨勢和前景

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1.填空題延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的（），這是卷煙企業(yè)提供給顧客的個性化產(chǎn)品和額外產(chǎn)品。

參考答案：各種利益的總和

2.填空題期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的（）。顧客是否滿意主要取決于（）和顧客期望之間的對比關(guān)系。

參考答案：一整套屬性和條件，顧客感知價值

3.填空題形式產(chǎn)品就是指（）實現(xiàn)的形式或?qū)崿F(xiàn)的手段。形式產(chǎn)品一般有五個特征構(gòu)成，即（）、式樣、（）、（）及包裝。

參考答案：卷煙顧客的目的和利益，品質(zhì)，特征，商標(biāo)

4.填空題對零售客戶而言，核心產(chǎn)品主要體現(xiàn)在通過（）所實現(xiàn)的目的和利益，尤指經(jīng)濟目的和經(jīng)濟利益。對消費者而言，核心產(chǎn)品主要體現(xiàn)在通過（）所實現(xiàn)的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。開發(fā)核心產(chǎn)品，本質(zhì)是滿足（）的利益。

參考答案：卷煙產(chǎn)品的經(jīng)營，卷煙產(chǎn)品的消費，不同細分市場

5.填空題產(chǎn)品整體概念的五個層次分別是（）、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品、（）。

參考答案：核心產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,潛在產(chǎn)品