多項(xiàng)選擇題美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而（）顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。

A.創(chuàng)造
B.傳播
C.傳遞
D.傳達(dá)


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3.單項(xiàng)選擇題市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足（）的需要。

A.人類和集體
B.個體和社會
C.人類和社會
D.人們和集體

4.單項(xiàng)選擇題市場營銷的任務(wù)是（）人類與社會的需要。

A.辨別和認(rèn)識
B.辨識和支持
C.認(rèn)識和滿足
D.辨識和滿足

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個轉(zhuǎn)變（）。

A.從分散經(jīng)營到集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變
B.從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變
C.從關(guān)注客戶向關(guān)注市場轉(zhuǎn)變
D.從“自我為主”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變

6.多項(xiàng)選擇題煙草專賣體制對煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的積極作用包括（）。

A.有利于營造規(guī)范、公平的市場環(huán)境
B.有利于提升服務(wù)營銷的水平
C.有利于集中資源，促進(jìn)良性發(fā)展
D.有利于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道

7.單項(xiàng)選擇題煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營的兩大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國家稅收利益和（）。

A.工業(yè)企業(yè)利益
B.消費(fèi)者利益
C.企業(yè)員工利益
D.零售客戶利益

8.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)的描述正確的是（）。

A.服務(wù)營銷最直接的目標(biāo)是提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性
B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求
C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)
D.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的最終目標(biāo)

9.多項(xiàng)選擇題下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施服務(wù)營銷的目標(biāo)（）。

A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育
B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場
C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)
D.提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性

10.單項(xiàng)選擇題開展以零售客戶為主要對象的服務(wù)營銷，其目的是要建立（）系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。

A.平等互利、長期合作、共同發(fā)展
B.團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展
C.平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步
D.團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步