單項選擇題（）是一種事先設計好的做事的程序

A.控制
B.計劃
C.組織
D.決策


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1.單項選擇題在企業(yè)形象形成的各種途徑中最科學、最權威的是（）。

A.評價產品
B.企業(yè)識別系統(tǒng)
C.產品識別系統(tǒng)
D.經營行為

2.多項選擇題以下屬于BIS的內容有（）。

A.經營宗旨
B.領導行為
C.服務行為
D.公關行為

3.多項選擇題以下哪些屬于人際溝通媒介（）。

A.交談
B.談判
C.信件
D.BBS

4.多項選擇題以下哪些是適用于規(guī)模較大企業(yè)的組織機構類型。（）

A.事業(yè)部制
B.職能制
C.直線制
D.正式組織

5.多項選擇題態(tài)度由以下哪幾種心理因素構成（）。

A.認知因素
B.情感因素
C.動力因素
D.行為因素