單項(xiàng)選擇題某公司銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)因生產(chǎn)部門(mén)不能按時(shí)供貨而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，生產(chǎn)部門(mén)指責(zé)這是銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有及時(shí)告知有關(guān)訂單信息的結(jié)果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到（）

A、溝通因素
B、結(jié)構(gòu)因素
C、個(gè)體因素
D、文化因素


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1.單項(xiàng)選擇題研究發(fā)現(xiàn)，很多高明的領(lǐng)導(dǎo)都善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)下屬的抱怨，傾聽(tīng)下屬的建議，下面虛擬了四種溝通時(shí)的情境，選出你認(rèn)為沒(méi)有很好地做到傾聽(tīng)的一項(xiàng)（）

A、在聽(tīng)取下屬陳述時(shí)，適時(shí)地提出問(wèn)題
B、與下屬談話時(shí)，能以設(shè)身處地的心情對(duì)待談話者
C、在聽(tīng)取下屬陳述時(shí)，看著別處
D、自己不再說(shuō)話，讓談話者無(wú)拘無(wú)束

2.單項(xiàng)選擇題沖突的相互作用觀點(diǎn)（Interactionist view of  onflict）主張（）

A、避免沖突
B、接納沖突
C、預(yù)防沖突
D、鼓勵(lì)沖突

3.單項(xiàng)選擇題法約爾橋指的是（）

A、斜向溝通渠道
B、橫向溝通渠道
C、上行溝通渠道
D、下行溝通渠道

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于單向溝通和雙向溝通的比較中，哪一項(xiàng)是不正確的（）

A、單向溝通速度更快
B、雙向溝通時(shí)的群體規(guī)模較小
C、單向溝通中接收者接收信息的把握度更大
D、單向溝通中溝通者的壓力較小