多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)建立和制定適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求。投訴處理監(jiān)督評估應(yīng)從（）等方面實(shí)施監(jiān)督和評估。

A、維護(hù)客戶關(guān)系
B、履行告知義務(wù)
C、解決客戶問題
D、確?？蛻艉戏?quán)益
E、提升客戶滿意度


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2.多項選擇題重大聲譽(yù)事件是指造成（）的聲譽(yù)事件。

A、銀行業(yè)重大損失
B、市場大幅波動
C、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險
D、影響社會經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定

3.多項選擇題計算企業(yè)所得稅時，應(yīng)納入收入總額的是（）。

A、銷售貨物收入
B、提供勞務(wù)收入
C、轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)收入
D、股息、紅利等權(quán)益性投資收益
E、特許權(quán)使用費(fèi)收入

4.多項選擇題企業(yè)的（），可以免征、減征企業(yè)所得稅。

A、從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項目的所得
B、從事國家重點(diǎn)扶持的公共基礎(chǔ)設(shè)施項目投資經(jīng)營的所得
C、從事符合條件的環(huán)境保護(hù)、節(jié)能節(jié)水項目的所得
D、符合條件的技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得

5.多項選擇題在計算應(yīng)納稅所得額時，企業(yè)發(fā)生的（）支出作為長期待攤費(fèi)用，按照規(guī)定攤銷的，準(zhǔn)予扣除：

A、已足額提取折舊的固定資產(chǎn)的改建支出
B、租入固定資產(chǎn)的改建支出
C、固定資產(chǎn)的大修理支出
D、其他應(yīng)當(dāng)作為長期待攤費(fèi)用的支出

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