單項選擇題（）是測量與評價的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標
B.確定顧客滿意度測量的總目標
C.確定顧客滿意度
D.確定個別公司的特殊績效指標


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1.單項選擇題（）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術控制
C.質量控制
D.信息控制

2.單項選擇題根據征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（）

A.協(xié)商選擇法
B.直觀判斷法
C.層次分析法
D.招標法

3.多項選擇題中國顧客滿意度指數可分為（）等層次。

A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產業(yè)

4.多項選擇題下列各項中屬于合作者的有（）

A.產品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務的提供方

5.多項選擇題與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來，下列說法正確的是（）

A.對于第Ⅰ類供應商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購
B.對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數量及供應商的規(guī)模等因素，來進行適當的關系定位
C.對于第Ⅲ類供應商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞?br /> D.對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關系