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A.在醫(yī)療服務(wù)活動中接受患者或家屬的口頭感謝
B.復(fù)印醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的
C.出具醫(yī)學(xué)證明文件供他人使用的
D.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度較差，但未造成惡劣影響或者嚴重后果的
E.違反醫(yī)療服務(wù)政策，多計費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的

A.直接交由醫(yī)院行政部門交涉處理
B.真誠地向患者進行解釋以爭取患者的諒解
C.和患者進行激辯以弄清事實真相
D.由檢驗部門主管負責出面解釋
E.將所有責任全部推到患者身上