單項選擇題從業(yè)人員遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循崗位職責(zé)的劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持誠實守信、公平合理、（）的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系。

A.客戶自愿
B.銀行利潤最大化
C.客戶利益至上
D.樹立良好形象


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1.單項選擇題下列行為中，（）違反了保護商業(yè)機密與客戶隱私的規(guī)定。

A.與同業(yè)工作人員交流對某些客戶的評價
B.避免向同事打聽客戶的個人信息和交易信息
C.了解調(diào)查申請貸款客戶的信用記錄、財務(wù)經(jīng)營狀況
D.與同事通過電子郵件發(fā)送銀行在網(wǎng)上已公布的財務(wù)數(shù)據(jù)

2.單項選擇題個人理財業(yè)務(wù)是建立在（）基礎(chǔ)上的銀行服務(wù)。

A.委托代理關(guān)系
B.資金借貸關(guān)系
C.產(chǎn)品買賣關(guān)系
D.以上都不是

3.單項選擇題銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和（）。

A.職業(yè)首先水準(zhǔn)
B.職業(yè)操守水平
C.職業(yè)紀(jì)律規(guī)范
D.從業(yè)基本原則

4.單項選擇題向客戶提問的方式不包括（）。

A.封閉式提問
B.開放式提問
C.重申式提問
D.直接式提問

5.單項選擇題以下不屬于確定的市場細(xì)分變量的是（）。

A.心理細(xì)分
B.地理細(xì)分
C.人口統(tǒng)計學(xué)細(xì)分
D.客戶細(xì)分

6.單項選擇題理想目標(biāo)客戶不必具備的條件（）。

A.所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實或潛在的金融需求
B.銀行有實力滿足目標(biāo)客戶的需求
C.目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、發(fā)展前景好
D.銀行有競爭優(yōu)勢

7.單項選擇題溝通準(zhǔn)備階段的第一要務(wù)是（）。

A.練習(xí)溝通技巧
B.準(zhǔn)備接受拒絕
C.擬定溝通方案
D.確定溝通目標(biāo)

8.單項選擇題充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷精髓的是（）。

A.交易營銷
B.客戶營銷
C.關(guān)系營銷
D.價值營銷

9.單項選擇題下列個人所得屬于勞務(wù)報酬所得的是（）。

A.個人出租住房取得的收入
B.個人發(fā)表文字作品所得的收入
C.個人中體育彩票獲得的收入
D.個人擔(dān)任董事職務(wù)取得的董事費收入

10.單項選擇題下列對稅收策劃的表述有誤的一項是（）。

A.稅收策劃的前提是依法納稅
B.稅收策劃是從節(jié)流的角度增加客戶的財務(wù)自由度
C.因為稅收策劃有稅法可依，所以是無風(fēng)險的
D.目的性原則是稅收策劃的根本原則