多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時，需遵循以下原則：（）

A.堅持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立
B.對明顯的交易處理上的錯誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時采取補救措施
C.如果投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶
D.如所在機構(gòu)有明確的投訴反饋時限，應(yīng)在不超過該時限內(nèi)答復客戶
E.如所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)向客戶口頭承諾時限及反饋


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1.多項選擇題影響債券投資收益率的風險因素有（）。

A.利率風險
B.再投資風險
C.債券贖回風險
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2.多項選擇題政府可以運用貨幣政策對宏觀經(jīng)濟活動進行調(diào)節(jié)，具體的調(diào)控工具有（）。

A.稅收政策
B.存款準備金政策
C.再貼現(xiàn)政策
D.政府預算
E.公開市場操作

3.多項選擇題下列具有杠桿效應(yīng)的有（）。

A.認沽權(quán)證
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C.股指期貨
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