問答題
某小區(qū)冬天供暖不足,有些家庭中的溫度達不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因,物業(yè)答復是小區(qū)剛建好,入住率不高,所以沒有收到足夠的暖氣費,再加上煤價又漲高了,今年就只能這樣了。居民們議論紛紛,最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商,也沒有結果。居民們忍無可忍,最后結群把物業(yè)公司給包圍了,一定要討個說法。
【問題】1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?2.社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波,化解雙方矛盾,并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
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