多項(xiàng)選擇題目標(biāo)制定溝通過程中，直線經(jīng)理必須向員工講清楚的問題有（）

A.企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖是什么？
B.企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么？
C.企業(yè)對(duì)員工的期望是什么？
D.崗位的目標(biāo)任務(wù)是什么？
E.工作達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么？


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1.多項(xiàng)選擇題有效績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）

A.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
B.管理者的績效輔導(dǎo)水平
C.管理者與下屬績效溝通的有效性
D.績效考評(píng)信息的有效性
E.績效指標(biāo)的有效性最后是績效考評(píng)信息的有效性

2.多項(xiàng)選擇題績效輔導(dǎo)的作用包括（）

A.幫助員工拓展目標(biāo)并提供支持
B.適時(shí)給員工肯定或正面反饋
C.為員工尋找學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)
D.對(duì)員工的不當(dāng)行為進(jìn)行批評(píng)
E.為懲罰員工尋找依據(jù)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)系客戶關(guān)系圖優(yōu)點(diǎn)與適用，下列說法正確的有（）

A.可以增強(qiáng)每個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)
B.能夠清晰地顯示團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)人對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率
C.能夠全面、深入地分析掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)或員工的工作產(chǎn)出
D.可以用于分析企業(yè)下屬的各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門以及各種各類工作崗位
E.可以用于分析團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系圖的作用，下列說法正確的有（）

A.可以無遺漏地分析客戶
B.可以確定每個(gè)維度客戶的工作產(chǎn)出
C.可以分析各工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成
D.可以為工作產(chǎn)出設(shè)定客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)
E.可以用來衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的績效

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于名稱量表的說法正確的是（）

A.又稱類別量表
B.數(shù)字沒有任何數(shù)量大小的含義
C.數(shù)字沒有序列性、等距性、可加性
D.可以用于頻數(shù)統(tǒng)計(jì)
E.它是量表在測量上一種最低的形式