單項(xiàng)選擇題對(duì)于有形因素，愿意當(dāng)面向管理部門(mén)提意見(jiàn)的旅游者占（）
A.55%
B.57%
C.59%
D.61%
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1.單項(xiàng)選擇題食物不潔，客人希望換一盤(pán)，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理
2.單項(xiàng)選擇題客人因酒水沒(méi)當(dāng)面開(kāi)啟而投訴，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理
3.單項(xiàng)選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿(mǎn)了怨氣，從而進(jìn)行投訴，屬于（）
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.純出氣
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客服務(wù)中，我們要了解客人的（）心理。
A.求尊重
B.消費(fèi)
C.求發(fā)泄
D.投訴
5.單項(xiàng)選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜
最新試題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場(chǎng)合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在職業(yè)形象中，對(duì)于底妝的要求是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來(lái)實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛(ài)之心，其具體的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
人類(lèi)的早期，面對(duì)自然災(zāi)害帶來(lái)的威脅，人們認(rèn)為“萬(wàn)物皆有靈”，這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無(wú)上的神鬼控制著，只能通過(guò)舉行某種特殊的（），來(lái)表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于禮的分類(lèi)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與鄰居相處時(shí)，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題