單項(xiàng)選擇題對(duì)于提高顧客滿意度，市場(chǎng)營(yíng)銷中比較合適的做法是（）。

A.讓顧客的期望值較低，而實(shí)際價(jià)值很高，這樣顧客會(huì)很滿意
B.讓顧客的期望值高于實(shí)際價(jià)值，吸引更多的顧客
C.將消費(fèi)者的期望值提得很高，提高品牌價(jià)值
D.讓顧客的期望值和商品的實(shí)際使用價(jià)值大致相當(dāng)


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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度的高低主要取決于（）和實(shí)際價(jià)值。

A.服務(wù)態(tài)度
B.商品質(zhì)量
C.期望值
D.商品價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，營(yíng)銷的存在是因?yàn)榻粨Q活動(dòng)中存在（）。

A.交易缺口
B.額外利潤(rùn)
C.剩余價(jià)值
D.等價(jià)交換

3.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷中的重中之重是（）。

A.商品提供
B.消費(fèi)者需求
C.顧客滿意度
D.營(yíng)銷主體

4.單項(xiàng)選擇題從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)存需求的條件是（）。

A.生產(chǎn)者具有生產(chǎn)能力
B.消費(fèi)者具備購(gòu)買能力
C.營(yíng)銷方式符合市場(chǎng)要求
D.產(chǎn)品規(guī)格符合要求

5.單項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)學(xué)中的有效需求是指（）。

A.所有的需求
B.消費(fèi)者確實(shí)需要的需求
C.生產(chǎn)者能夠提供的需求
D.消費(fèi)者具備購(gòu)買能力的需求

7.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的原動(dòng)力是（）。

A.生產(chǎn)者供給
B.消費(fèi)者需求
C.市場(chǎng)的變化
D.營(yíng)銷的方式

8.單項(xiàng)選擇題著名的營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒的營(yíng)銷定義不包括（）層次。

A.消費(fèi)者需求
B.商品提供
C.交換及交換媒介
D.商品價(jià)格

10.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒是這樣定義營(yíng)銷的：營(yíng)銷是通過創(chuàng)造和交換（），從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過程。

A.財(cái)富和價(jià)值
B.產(chǎn)品和價(jià)值
C.產(chǎn)品和市場(chǎng)
D.財(cái)富和市場(chǎng)