單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來評(píng)價(jià)，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.熱線接通率 
B.用戶投訴處理及時(shí)率 
C.用戶投訴處理平均時(shí)間 
D.話務(wù)代表解決問題的能力


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1.單項(xiàng)選擇題某品牌在市場(chǎng)勢(shì)力坐標(biāo)矩陣中位于A區(qū)，即品牌的知名度高，美譽(yù)度也高，這說明該品牌()。

A.是有市場(chǎng)潛力的品牌 
B.是市場(chǎng)勢(shì)力很強(qiáng)的品牌 
C.屬于“生命鵲起”品牌之列 
D.處于市場(chǎng)導(dǎo)入期

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于品牌的說法正確的是()。

A.在產(chǎn)品整體概念中，品牌屬于核心產(chǎn)品 
B.品牌和商標(biāo)都是商品的標(biāo)記，都是法律名詞 
C.品牌是構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特市場(chǎng)形象的無形資產(chǎn) 
D.品牌中可以用語言表達(dá)的部分稱為品牌標(biāo)志

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于差異化營(yíng)銷策略的說法，正確的是()。

A.實(shí)施差異化營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分 
B.差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是能夠發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，增強(qiáng)產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 
C.差異化營(yíng)銷策略比較適合與資源有限的小企業(yè) 
D.差異化營(yíng)銷策略難以適應(yīng)不同客戶的需求

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷三角形體現(xiàn)了()之間的相互作用關(guān)系。

A.質(zhì)量，成本與時(shí)間 
B.企業(yè)，員工與顧客 
C.期望，承諾與感知 
D.區(qū)域，業(yè)務(wù)與價(jià)格

5.單項(xiàng)選擇題下列活動(dòng)中，屬于直接投資的是（）。

A.購買國(guó)債 
B.購買生產(chǎn)設(shè)備 
C.購買企業(yè)債券 
D.購買公司股票