A.寒喧式溝通 B.陳述事實的溝通 C.分享個人想法和判斷的溝通 D.分享感覺的溝通 E.溝通高峰
A.5s B.10s C.15s D.20s E.30s
A.重復 B.改述 C.澄清 D.歸納總結(jié) E.回應