多項選擇題平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟包括（）。

A.定性數(shù)據(jù)的處理
B.定量指標(biāo)的處理
C.確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重
D.數(shù)據(jù)綜合處理
E.數(shù)據(jù)的比較分析


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1.多項選擇題企業(yè)在制定KPI時要明確指標(biāo)的種類，即（）。

A.業(yè)績指標(biāo)和驅(qū)動指標(biāo)
B.財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)
C.確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重
D.內(nèi)部和外部指標(biāo)
E.滯后與超前指標(biāo)

2.多項選擇題平衡計分卡的應(yīng)用在技術(shù)上的障礙包括（）。

A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化
B.平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定
C.平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置
D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系
E.如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接

3.多項選擇題平衡計分卡優(yōu)點突出表現(xiàn)在（）。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
C.定量衡量和定性衡量之間的平衡
D.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
E.企業(yè)愿景與企業(yè)績效之間的平衡

4.多項選擇題平衡計分卡的四個方面是（）。

A.人才方面
B.財務(wù)方面
C.客戶方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長方面

5.多項選擇題客戶方面績效指標(biāo)主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻(xiàn)率