單項選擇題（）＝問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)／成功外撥調(diào)研的客戶數(shù)×100%。

A.平均應答速度
B.自助語音服務比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下（）指標主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率

2.單項選擇題衡量客服代表工作強度的指標是（）。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率

3.單項選擇題（）指標在客服中心關注度非常高，應用較為普遍。

A.服務水平
B.一次問題解決率
C.平均通話時長
D.平均應答速度

4.單項選擇題客服中心關鍵績效指標中不包含（）。

A.人工接通率
B.話后IVR滿意度
C.平均通話時長
D.平均應答速度

5.單項選擇題客戶服務中心在績效指標衡量與分析結果反饋溝通應做到的內(nèi)容，不包括（）。

A.傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達成結果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.提升員工的技能，改善團隊的面貌