問答題簡述什么是顧客滿意?企業(yè)要從哪些方面做出努力去達到顧客滿意?

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5.問答題

美味食品集團是我國北方某省一家大型乳品生產(chǎn)加工企業(yè),其奶制品在當?shù)厥袌稣加新矢哌_80%。該公司市場部人員經(jīng)過市場調(diào)查分析后認為,我國奶制品市場潛力巨大,蘊藏著誘人的商機。如果一人一天喝上一杯200毫升的牛奶,全國牛奶銷量將達到9000萬噸,但現(xiàn)在的總產(chǎn)量還不到這個數(shù)字的1/10。但同時競爭也日益激烈,“三元”、“伊利”、“光明”、“三鹿”日益強大,“蒙?!?、“完達山”、“維維”也正在崛起。2000年美認味集團根據(jù)各種情況,做出了步步為營、逐步拓展市場的戰(zhàn)略決策,為從長計議首先要解決的是優(yōu)質(zhì)奶源的問題。為此公司到內(nèi)蒙古呼倫貝爾盟地區(qū)與當?shù)仄髽I(yè)合作,建立了奶牛養(yǎng)殖基地并控股經(jīng)營,很快進入了良性循環(huán)。2001年為擴大生產(chǎn)能力又兼并了另外議價規(guī)模略小的同類奶制品企業(yè)。2002年利用原有技術(shù)特點又開發(fā)出固體奶粉、豆奶、果奶、兒童食品等多種產(chǎn)品,并且全部使用“美味”這一品牌。公司最近新成立了銷售公司,專門負責公司所有產(chǎn)品的市場開拓。
銷售公司就銷售渠道的建立與強化問題召開了專門會議,會議認為不同產(chǎn)品由于其市場特點等因素不一樣,應該選擇不同的渠道類型。但意見并未達成一致。

該公司采用了哪種品牌決策?其主要好處是什么?