指令經(jīng)辦人員違規(guī)辦理業(yè)務的，發(fā)出指令的管理人員為間接責任人。

正確處理客戶投訴是員工服務客戶的重要工作之一。

依據(jù)“三好銀行”考核標準，農(nóng)商行應當嚴格執(zhí)行“四項制度”。下列屬于“四項制度”內(nèi)容的是（）。

《安徽省農(nóng)村商業(yè)銀行“三好銀行”考核標準（修訂版）》違規(guī)處理考核中下列屬于扣分項的是：（）

根據(jù)《巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行員工違規(guī)積分管理實施細則》，兩人或兩人以上共同實施違規(guī)行為的，按所負責任大小分別給予積分，其中一人被積分的，應當免除他人的積分。

根據(jù)《巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行員工違規(guī)積分管理實施細則》，違規(guī)行為已進行積分處理的，不影響或抵消其他相應的經(jīng)濟和紀律處罰。

根據(jù)三好銀行創(chuàng)建方案，消化歷史包袱是指當年從（）中消化的案件損失等掛賬。

根據(jù)三好銀行創(chuàng)建方案，以下哪項不是定量指標評分標準（）。

三好銀行驗收分數(shù)計算實行千分制，由組織推動得分.考核標準得分.外部評價得分三個方面組成，驗收總得分等于三項評分加權(quán)之和。

員工可以試圖自行解決利益沖突問題。