多項(xiàng)選擇題原有系統(tǒng)主機(jī)包括（）

A.人工座席
B.數(shù)據(jù)庫
C.應(yīng)用軟件
D.網(wǎng)絡(luò)
E.管理系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心主要包括（）

A.PBX
B.ACD
C.CTI
D.IVR
E.人工座席

2.多項(xiàng)選擇題呼叫中心的進(jìn)化經(jīng)歷了以下階段（）

A.人工應(yīng)答
B.人工應(yīng)答+語音自助
C.基于CTI技術(shù)
D.基于標(biāo)準(zhǔn)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)的開放電話平臺

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心可以為用戶提供（）的服務(wù)

A.系統(tǒng)化
B.智能化
C.個性化
D.人性化

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)格的工作流程可以抽象成三種基本功能（）

A.任務(wù)管理
B.任務(wù)調(diào)度
C.資源管理
D.瀏覽網(wǎng)絡(luò)

5.多項(xiàng)選擇題OGSA定義了（）

A.什么是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
B.統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)
C.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可供的服務(wù)
D.網(wǎng)絡(luò)計算的整體架構(gòu)