單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶一邊點(diǎn)頭，一邊說(shuō)，“對(duì)，我了解你的意思。長(zhǎng)期來(lái)看，它不會(huì)讓我們多花錢?！边@屬于（）。
A.口頭購(gòu)買訊號(hào)
B.口頭警示訊號(hào)
C.口頭和非口頭警示訊號(hào)兼而有之
D.口頭和非口頭購(gòu)買訊號(hào)兼而有之
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶問(wèn)道：“你們的系統(tǒng)還是那么慢嗎？”這屬于（）。
A.口頭購(gòu)買訊號(hào)
B.非語(yǔ)言的購(gòu)買訊號(hào)
C.口頭警示訊號(hào)
D.非口頭警示訊號(hào)
2.單項(xiàng)選擇題（）是產(chǎn)品或服務(wù)的各種特性中能夠協(xié)助客戶達(dá)成目標(biāo)，滿足需求或解決問(wèn)題的特性。
A.效益
B.特色
C.價(jià)值
D.需求
3.單項(xiàng)選擇題研究表明，就初次見(jiàn)面給別人的印象而言，（）來(lái)自于別人的理解，（）來(lái)自于我們所說(shuō)的，（）取決于我們所說(shuō)的方法。
A.55%；38%；7%
B.38%；55%；7%
C.55%；7%；38%
D.7%；38%；55%
4.單項(xiàng)選擇題陌生拜訪時(shí)，針對(duì)不同的客戶有不同的時(shí)間，比如（）最忙是月頭和月尾，不宜接觸。
A.醫(yī)生
B.教師
C.公務(wù)員
D.會(huì)計(jì)師
5.單項(xiàng)選擇題打開(kāi)潛在客戶“心防”的基本途徑是（）。
A.先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的興趣。
B.先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。
C.先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。
D.先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的興趣，然后是引起客戶的重視。
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使用電話溝通要注意做到：（）。
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喝酒的飲用方式一般有以下幾種：（）。
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專業(yè)電話接近技巧中，打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息，并最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上（）。
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培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴(kuò)大客戶選擇的自由，還包括（）。
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選擇電子郵件溝通方式有哪些特點(diǎn)（）。
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撰寫銷售信函的主要技巧有（）。
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客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。
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使用電子郵件技巧包括（）。
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接近話語(yǔ)的步驟如下：（）。
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接近客戶一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用電話溝通方式（）。
題型：多項(xiàng)選擇題