單項選擇題酒店對有下列行為之一的員工，可進行口頭警告一次（）？（1）無故遲到、早退或未經(jīng)批準在上班時間外出或早退；（2）儀容儀表不符合規(guī)定標準；（3）非因公在賓客活動區(qū)穿行或走動；（4）當值時扎堆聊天、行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；（5）當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；（6）不使用服務敬語，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動作；（7）在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，未能向客人提供服務；（8）無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓；（9）不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序；（10）推委或拒絕其它崗位正當要求者。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）（9）（10）
C.（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）


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4.單項選擇題酒店在做競品調(diào)研時，需了解哪些相關銷售信息（）？

A.經(jīng)營情況、價格執(zhí)行情況、服務情況、客源結構
B.經(jīng)營情況、產(chǎn)品情況、價格執(zhí)行情況、服務情況
C.經(jīng)營情況、產(chǎn)品情況、服務情況、薪資福利
D.經(jīng)營情況、價格執(zhí)行情況、服務情況、團隊建設

5.單項選擇題酒店店長需負責對以下哪些財務報表和管理平臺數(shù)據(jù)進行審核（）？

A.利潤表、營業(yè)收入明細表、營業(yè)費用明細匯總表、財務費用明細表、管理費用補充表、GOP指標表。
B.利潤表、營業(yè)收入明細表、營業(yè)費用明細匯總表、財務費用明細表、營業(yè)日報表、GOP指標表。
C.利潤表、營業(yè)收入明細表、營業(yè)費用明細匯總表、沖賬發(fā)生表、營業(yè)日報表、GOP指標表。
D.利潤表、營業(yè)收入明細表、營業(yè)費用明細匯總表、沖賬發(fā)生表、管理費用補充表、GOP指標表。