單項(xiàng)選擇題家賓俱樂部會(huì)員是如家客源系統(tǒng)中最龐大的組成部分，酒店需要做好推介和維護(hù)。前臺(tái)服務(wù)員向客人推介家賓卡時(shí)，時(shí)機(jī)選擇或方法使用不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.服務(wù)員看到張小姐預(yù)訂的2個(gè)房間都是滿價(jià)房，天數(shù)各為3天，于是決定在入住時(shí)向客人進(jìn)行家賓卡推介
B.王先生急匆匆地來到前臺(tái)說著急去開會(huì)，請(qǐng)前臺(tái)快速辦理入住，服務(wù)員看到王先生不是會(huì)員，于是開始停下手里的操作，向王先生推薦家賓卡
C.服務(wù)員看出客人嫌便宜的金額太少，正在顧慮是否辦理家賓卡，于是便拿出計(jì)算器，邊說邊計(jì)算給客人看：“您這次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2間房共可以節(jié)省120元，辦卡費(fèi)只需要40元，而且您的家賓卡在全國近千家如家酒店都有效”
D.服務(wù)員看出李先生屬于公司報(bào)銷住宿費(fèi)的商務(wù)客人，于是在推薦家賓卡時(shí)特別補(bǔ)充：辦理家賓卡的費(fèi)用可以一同開在“房費(fèi)”發(fā)票中


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1.單項(xiàng)選擇題家賓會(huì)員的積分有效期為2年，其積分累計(jì)有什么要求（）？

A.卡主姓名+電話號(hào)碼+會(huì)員卡號(hào)三者相符
B.證件號(hào)碼+會(huì)員卡號(hào)兩者相符
C.卡主姓名+證件號(hào)碼+會(huì)員卡號(hào)三者相符
D.卡主姓名+會(huì)員卡號(hào)兩者相符

3.單項(xiàng)選擇題客人在網(wǎng)上購買家賓卡，到酒店后向前臺(tái)索要實(shí)體卡，以下哪項(xiàng)操作是正確的（）？

A.前臺(tái)應(yīng)先請(qǐng)客人出示證件
B.在系統(tǒng)中查詢到客人信息，點(diǎn)擊“補(bǔ)卡”，然后在補(bǔ)卡界面輸入客人姓名和證件號(hào)。
C.插入家賓卡，點(diǎn)擊客人信息后的“領(lǐng)卡”按鈕，補(bǔ)充客人相關(guān)信息并為客人完成注冊(cè)。
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于導(dǎo)致NOSHOW原因的是哪一項(xiàng)（）？

A.多種渠道預(yù)定
B.電腦系統(tǒng)問題
C.人為錯(cuò)誤
D.以上選項(xiàng)皆對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于酒店進(jìn)行超預(yù)訂幅度判定時(shí)，需考慮要素的是哪一項(xiàng)（）？

A.歷史數(shù)據(jù)記錄
B.本地將舉行的重大活動(dòng)
C.競(jìng)爭(zhēng)者狀況
D.本地近期氣候狀況