A.清點(diǎn)客人交洗的衣物件數(shù),檢查是否有破損或遺留物品
B.請(qǐng)客人閱讀洗衣單上相關(guān)說(shuō)明,請(qǐng)客人填寫《洗衣單》并確認(rèn)
C.記錄客人特殊需求,并詢問(wèn)客人是否有零錢
D.提示洗衣送回時(shí)間,記錄客人聯(lián)系電話
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A.客房經(jīng)理在下班前與前廳經(jīng)理交接“DND”的情況
B.客房說(shuō)不用打掃,前臺(tái)可以把房間設(shè)定為“OC”房
C.在晚上21時(shí),前臺(tái)應(yīng)致電客人房間,防止客人發(fā)生意外
D.所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上
A.客房經(jīng)理應(yīng)與服務(wù)員/安保一同進(jìn)房查看
B.如果房間內(nèi)沒(méi)有客人但有行李,需馬上退出
C.客房正在睡覺(jué)應(yīng)馬上退出,并做好記錄
D.如聽(tīng)到浴室有洗浴聲,應(yīng)詢問(wèn)客人是否需要打掃房間
A.下午14:30客房經(jīng)理打電話詢問(wèn)DND房間內(nèi)客人是否需要打掃
B.對(duì)客人不在房間且沒(méi)有行李的情況,客房經(jīng)理須隨時(shí)關(guān)注客人情況,及時(shí)為客人提供清掃服務(wù)
C.下午,客房經(jīng)理須將“DND”情況與前臺(tái)經(jīng)理/副理、以及中班服務(wù)員交接
D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上,前臺(tái)須在21點(diǎn)前打電話至房間詢問(wèn)客人,防止發(fā)生意外
A.按進(jìn)出門流程敲門,為客人送拖鞋。
B.報(bào)告客房經(jīng)理,安排二人進(jìn)入房間。
C.聯(lián)系前臺(tái),由前臺(tái)電話與客人確認(rèn)后再做處理。
D.不要擅自敲門進(jìn)入房間,但需做好記錄。
A.當(dāng)同時(shí)有兩間退房需要檢查時(shí),查房時(shí)間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房,須將退房信息告知服務(wù)員
C.團(tuán)隊(duì)退房可同時(shí)安排幾個(gè)人一起查房
D.查房順序?yàn)椋洪T后衣柜――衛(wèi)生間――房間
最新試題
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是()
詢問(wèn)法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是()原則。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益,這屬于()。
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會(huì)買什么。