A.店長
B.店長或運營經(jīng)理
C.店長或前廳經(jīng)理/副理
D.運營經(jīng)理或前廳經(jīng)理/副理
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A.店長或運營經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理和店長
C.前廳經(jīng)理和運營經(jīng)理
D.店長和運營經(jīng)理
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.半天
A.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房
B.客房領(lǐng)班負責安排VIP預(yù)住房間的清掃(客房經(jīng)理)
C.運營經(jīng)理負責準備入住首日的禮品,并由客房經(jīng)理放入房間的寫字桌上
D.店長或運營經(jīng)理協(xié)助前臺為客人辦理入住登記手續(xù)
A.VIP范圍:公司VP(含)以上管理人員;本酒店店長或運營經(jīng)理指定的客人(協(xié)議公司高管、社會知名人士);公司指定相關(guān)人員
B.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房:選擇設(shè)施完好,房號、朝向、位置最理想的房間
C.前廳經(jīng)理/副理詢問客人預(yù)計到達時間,根據(jù)客人需要,預(yù)留停車位
D.VIP到店時,店長或運營經(jīng)理迎候,用準確的客人姓名、職務(wù)來稱呼和迎接客人(前廳經(jīng)理/副理與店長或運營經(jīng)理迎候)
A.請客人稍等,立即與前臺聯(lián)系安排一間同房型的VC房用作參觀
B.立即致歉并請客人稍等,與所在樓層服務(wù)員溝通選擇同房型的VC房用作參觀
C.立即致歉并請客人至餐廳喝茶歇息,至前臺問清具體情況后,重新安排參觀房間參觀
D.所有選項皆是
最新試題
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級酒店。()
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。