A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對(duì)客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對(duì)留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào)，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交
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A.對(duì)有時(shí)效性或客人特別要求的留言，前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容，或住店客人房間詢問(wèn)是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺(tái)可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接
A.前臺(tái)須將填好的《賓客留言單》放入專用信封，寫上房號(hào)和遞交人姓名（寫上房號(hào)、收件人姓名和尊稱）
B.前臺(tái)須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間，要確保留言單全部進(jìn)入房?jī)?nèi)，并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后，前臺(tái)須記錄下遞交時(shí)間，以方便跟進(jìn)
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B.（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺(tái)時(shí)刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆，供留言客人使用
B.前臺(tái)在接到留言要求時(shí)，先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對(duì)客人姓名和房號(hào)或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)（酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù)）
D.接收完留言信息后，前臺(tái)須與留言人核對(duì)姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)
A.電話轉(zhuǎn)接，房間無(wú)人應(yīng)答
B.外來(lái)訪客，客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店，有朋友來(lái)訪或留言
D.客人剛退房離店，有朋友來(lái)訪或留言
最新試題
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。
詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷策略。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。