單項選擇題下列關于如家酒店統一提供的商務服務項目敘述完整的是哪項（）？（1）上網（2）復?。?）打?。?）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是


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1.單項選擇題以下關于商務服務操作的描述，前臺處理不準確的是哪項（）？

A.前臺應仔細聽取客人的服務要求，必要時進行記錄
B.判斷是否在可提供的服務范圍內或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務項目，服務員之間應進行口頭交接，避免遺忘對未能及時完成的服務項目，須填寫《商務服務記錄單》（在前臺交接班本上進行記錄）
D.前臺應與客人確認項目、時間和價格，請客人簽字后將《商務服務記錄單》綠聯遞交給客人

2.單項選擇題前臺在為客人提供商務服務時，不符合收費標準的是哪項（）？

A.復印和打印資料5張以內免費，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費商務中心上網
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內和國內每張2元；國際每張10元（國內每張3元）

4.單項選擇題前臺叫醒服務的步驟符合流程標準的是哪項（）？

A.接受和記錄——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結果
B.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結果
C.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒
D.接受和記錄——輸入叫醒記錄——提供人工叫醒——記錄叫醒結果

5.單項選擇題前臺服務員對《叫醒記錄本》的填寫，不正確的是哪項（）？

A.在接受叫醒時，填寫“日期”、“時間”、“房號”、“姓名”、“記錄人”五項
B.叫醒天數較多的房間應在《叫醒記錄本》的“備注”處做特別說明
C.客人要求取消或更改叫醒服務，須及時在《叫醒記錄本》和叫醒系統上進行修改
D.實施叫醒后，填寫“叫醒實施人”一項（實施結果）