A.團(tuán)隊(duì)/會(huì)議預(yù)訂的預(yù)定或接待工作由銷售經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行
B.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂須店長(店長或銷售經(jīng)理)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人口頭商定(確定)好相關(guān)事宜,無需簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(須簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書)
C.陪同或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在團(tuán)隊(duì)到店前三天提供最終的團(tuán)隊(duì)名單給酒店,以便做好準(zhǔn)備接待工作
D.會(huì)議客人抵店時(shí),前臺(tái)通知銷售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)陪同溝通團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息,須進(jìn)行復(fù)述/核對
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A.CRS/線上渠道預(yù)定:在保留房內(nèi)的預(yù)定,系統(tǒng)自動(dòng)插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預(yù)定:保留房外的訂單酒店應(yīng)在40分鐘內(nèi)確認(rèn)接受或取消(20分鐘)
C.線下渠道預(yù)定:酒店必須接受保留房內(nèi)的預(yù)定
D.線下渠道預(yù)定:協(xié)議散客的預(yù)定傳真由運(yùn)營經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時(shí)回復(fù)
A.前臺(tái)應(yīng)禮貌告訴來電者,電話暫時(shí)無人接聽
B.前臺(tái)可詢問客人是否需要留言如:“張小姐,劉先生的房間無人應(yīng)答,您需要留言嗎?
C.前臺(tái)服務(wù)員在記錄留言后,應(yīng)及時(shí)按留言處理流程將留言單送至房間內(nèi)
D.前臺(tái)服務(wù)員可請來電者與客人通過手機(jī)聯(lián)系,若來電者要求可提供客人手機(jī)號碼(不得泄露住客任何信息)
A.若來電者報(bào)出客人姓名,前臺(tái)應(yīng)在核實(shí)后告知房間號,請其第二天再打來
B.前臺(tái)應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕來電者或?yàn)槠淞粞赞D(zhuǎn)告
C.前臺(tái)應(yīng)禮貌告知來電者“客人不方便接聽,請用其他方式和客人聯(lián)系”
D.驗(yàn)證來電者身份后,前臺(tái)可根據(jù)事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來電者
A.早8:00-22:00之間,前臺(tái)可直接轉(zhuǎn)接電話到客人房間
B.獲知客人需轉(zhuǎn)接的房號后,立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接(征詢住店客人意見,根據(jù)客人意愿確定是否轉(zhuǎn)接)
C.22:00-次日8:00之間,前臺(tái)應(yīng)先征詢住店客人是否愿意接聽,再判斷是否轉(zhuǎn)接
D.22:00,前臺(tái)的電話系統(tǒng)要進(jìn)行夜間服務(wù)設(shè)置,避免夜間來電直接打擾客人
A.鈴響三聲之內(nèi),用左手接聽電話,禮貌問候:“您好,如家前臺(tái)!”
B.接聽電話時(shí)應(yīng)耐心聆聽客人提問和需求,及時(shí)記錄和回答客人的詢問
C.前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)要調(diào)節(jié)好情緒,表現(xiàn)熱情
D.前臺(tái)服務(wù)員在與客人交流時(shí),應(yīng)盡量語言清晰,盡量使用方言或酒店專業(yè)用語(盡量避免使用方言或酒店專業(yè)用語)
最新試題
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標(biāo)市場策略。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時(shí)普遍使用。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營、獨(dú)立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有()。
Fairmont(費(fèi)爾蒙)屬于奢華五星級酒店。()