多項選擇題符合以下條件的企業(yè)可能更關注顧客資產(chǎn)（）

A.采用訂閱模式的企業(yè)，如健身俱樂部、移動運營商和電影流媒體公司
B.能夠獨特地識別顧客并評估其盈利能力的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.服務導向型公司


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1.多項選擇題以下對于顧客終身價值的理解，正確的是（）

A.顧客關系管理的目標是創(chuàng)造高顧客終身價值
B.顧客終身價值也被稱為顧客資產(chǎn)
C.從企業(yè)角度看，顧客終身價值是特定交易所獲得的價值
D.B2B情形下的作業(yè)成本法，成本應該只包括制造和分銷的產(chǎn)品和服務的成本

2.多項選擇題以下屬于恢復公司商譽的方法有（）

A.設立一個7天24小時的免費熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對顧客的失望承擔責任，不要把責任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因

3.多項選擇題讓線上品牌社區(qū)更有效的方法包含（）

A.設定專題討論時間，對及時有益的的回應給予獎勵，增加社區(qū)接入點
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵用戶預先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達，不要限制回應的長度，允許用戶對所發(fā)信息的相關性進行評估
D.推出競賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡工具，為訪問者創(chuàng)造特殊的機會，感謝提供幫助的會員

4.多項選擇題品牌社區(qū)的特征包含（）

A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關聯(lián)的感覺
B.他們共享有助于傳達社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔對整個社區(qū)和對個別社區(qū)成員的道德責任或義務
D.他們共享品牌帶來的所有折扣

5.多項選擇題以下哪些屬于影響服務結果與顧客忠誠度常見因素（）

A.定價問題
B.競爭
C.倫理問題
D.核心服務失敗
E.服務響應失敗