A.道德素質，業(yè)務素質，心理素質，身體素質
B.道德素質，業(yè)務素質，身體素質，文化素質
C.道德素質，業(yè)務素質，心理素質，文化素質
D.身體素質，業(yè)務素質，心理素質，文化素質
您可能感興趣的試卷
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A.客戶服務與維護
B.拓展客戶
C.風險控制
D.產品營銷策劃與實施
媒體要曝光的處理步驟正確的是（）。
（1）立即向上級報告
（2）關注客戶情緒，及時遇見可能產生的后果
（3）積極配合有關人員采取應對措施，盡量避免在媒體上曝光
（4）若客戶已向媒體反映，要積極與媒體溝通，爭取可光公正報道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問題
（3）善后處理
（4）調查滿意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
A.在第一時間快速反應，立即向上級領導報告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或導致媒體負面報道的，及時向上級報告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
A.主動做好內部協調服務工作
B.掌握溝通技巧
C.根據輕重緩急合理安排工作
D.對客戶的需求給予滿意的承諾
最新試題
賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的，應當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉入（）科目。
信用卡透支逾期（）天以上，應計利息停止計入當期利息收入，納入表外核算。
關于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。
營業(yè)機構每季度在查控系統嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統將該賬戶做（）處理。
信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
各行社應建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協議等應保存（）以上。
關于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
他人代理開立銀行結算賬戶的，應要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
在標有“銀聯標識”且開通跨行轉賬功能金融機構自助設備上辦理異地疆外跨行轉賬業(yè)務，收取手續(xù)費標準為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
關于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。