單項選擇題需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水，空氣等物質(zhì)需要及對()。

A.歸屬、愛等的社會需要
B.成功的心理需要
C.生理需要
D.安全需要


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1.多項選擇題性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約，下列關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系表述正確的有（）。

A.從氣質(zhì)和性格各自的特點說，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響
B.在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式
C.性格可以影響氣質(zhì)形成和發(fā)展的速度和動態(tài)
D.性格會在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)
E.不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征

2.多項選擇題性格的情緒特征，按其活動的情況可分為（）特征等方面。

A.強度
B.穩(wěn)定性
C.持久性
D.感知性
E.主導(dǎo)心境

3.單項選擇題物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。

A.情感化、個性化
B.實用化、個性化
C.情感化、智能化
D.實用化、智能化

4.多項選擇題勞動者的心理健康的特征包括（）。

A.智力正常
B.體質(zhì)堅強
C.情緒健康
D.行為協(xié)調(diào)
E.功能健全

5.多項選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴

6.多項選擇題現(xiàn)代激勵理論包括兩種形式，即滿足／內(nèi)容理論和過程理論，又大概可分為（）。

A.需要理論
B.期望理論
C.道德理論
D.公正理論
E.目標(biāo)設(shè)置理論

7.多項選擇題關(guān)于梅奧的人群關(guān)系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

A.缺乏對人的心理因素進(jìn)行全面、深入的考察
B.更多時間崇尚以物為中心的管理
C.過分強調(diào)社會因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的權(quán)變觀點
E.過多強調(diào)非正式群體的作用

8.多項選擇題勞動者的心理健康主要包括的特征有（）。

A.智力正常
B.精力充沛
C.健全的情緒
D.行為協(xié)調(diào)
E.行為反應(yīng)適度

9.多項選擇題性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個體差異。在想象方面的有（）。

A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實主義者
B.具有現(xiàn)實感的幻想家和脫離實際的幻想家
C.被動感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實感的幻想家

10.多項選擇題與個體決策相比，群體決策優(yōu)于個體決策的內(nèi)容有（）。

A.高質(zhì)量信息加工
B.時間短，效率高
C.多種備選方案
D.不容易極端化
E.高承諾接受度