（）是追究挫折發(fā)生的原因以及承擔(dān)責(zé)任的意愿。挫折承受力低的人，常常將引起挫折的原因歸咎于諸如工作條件不好、行業(yè)不景氣等外部原因，這些人總是怨天尤人，意志消沉。

（）原則有兩個因素。第一，應(yīng)該確切地知道你要達(dá)到什么樣的目標(biāo)；第二，目標(biāo)的設(shè)定要合理。

心理學(xué)家從不同的角度研究人類心理與行為，并基于獨特的視野形成了三大主要流派：即（）、認(rèn)知論和人本主義。

（）是一種全身心投入工作的愉悅狀態(tài)，感覺時間過得很快，不愿意從工作中脫離出來。

情緒的形態(tài)中，（）是指有的人認(rèn)為，事情的發(fā)生，總有其一定的原因。因此遇事會替對方找借口，認(rèn)為做錯事的人都有不得已的苦衷。

（），不要希望每個人都能成為你的知心朋友。有層次的交往中一定要避免因感情投人過多而回報較少造成的心理失落感。

CALM在英文中是“冷靜”的意思。L（letitgo）指的是放手，改變（），學(xué)習(xí)舍棄一些東西，通過降低不合理期望值，學(xué)習(xí)簡樸的生活。

（）就是人與人的交流和往來。

（）這種策略要求個體能夠表面上表現(xiàn)出職業(yè)所需的情緒，而內(nèi)心仍保持中性。此時，內(nèi)心體驗與外部情緒表達(dá)的不一致將更有利于工作，這就是常說的“職業(yè)性公關(guān)”。

（）是對可能出現(xiàn)的對身體或心理的危險或風(fēng)險的預(yù)感，以及個體在應(yīng)對處置時的有力或無力感，主要表現(xiàn)在確定感和可控制感。