單項選擇題業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等,側重于()。

A、從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量
B、從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量
C、提供高質(zhì)量的通信業(yè)務
D、提高處理投訴的效率


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1.單項選擇題中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程由()組織制定。

A、總部網(wǎng)絡部
B、省級網(wǎng)絡部
C、市級網(wǎng)絡部
D、以上三級均可制定

3.單項選擇題與通信網(wǎng)相連的計費系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等,對于各自責任的劃分主要以()為界限。

A、以通信網(wǎng)設備的端口為界
B、以各部門的業(yè)務范圍為界
C、以各系統(tǒng)的功能為界
D、以系統(tǒng)的使用權的歸屬為界