單項(xiàng)選擇題()實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶投訴的快速處理和流程化管理.

A、投訴工單
B、通用申請(qǐng)工單
C、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單
D、廠家咨詢工單


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1.單項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)EOMS中緊急工單要求反饋的時(shí)限是()

A、1小時(shí)
B、2小時(shí)
C、4小時(shí)
D、6小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題安全事件處理流程主要包括事件發(fā)現(xiàn)、事件確認(rèn)、()、事件處理、處理總結(jié)等階段.

A、事件預(yù)判
B、故障通知
C、事件定位
D、業(yè)務(wù)影響定位

4.單項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)EOMS中重要工單要求反饋的時(shí)限是()

A、6小時(shí)
B、8小時(shí)
C、10小時(shí)
D、12小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)EOMS中次要工單要求反饋的時(shí)限是()

A、12小時(shí)
B、24小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

最新試題

為保證機(jī)房用電的安全性,同一建筑物內(nèi)必須同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)。

題型:判斷題

請(qǐng)簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系的機(jī)構(gòu)。

題型:?jiǎn)柎痤}

各省可根據(jù)實(shí)際情況與客戶服務(wù)部門(mén)共同制定各類網(wǎng)絡(luò)投訴包含的具體內(nèi)容,并要求在客戶服務(wù)部門(mén)派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標(biāo)識(shí)。

題型:判斷題

對(duì)于處理完成的網(wǎng)絡(luò)投訴,需經(jīng)過(guò)省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后,方可回復(fù)給客服部門(mén)。

題型:判斷題

基站必須采用聯(lián)合接地,當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω•m時(shí),基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內(nèi);當(dāng)基站的土壤電阻率大于1000Ω•m時(shí),可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制,此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m,并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20~30m敷設(shè)型接地體。

題型:判斷題

簡(jiǎn)述通信故障的含義。

題型:?jiǎn)柎痤}

各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練工作。

題型:判斷題

省公司使用的網(wǎng)絡(luò)資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi),不允許超范圍使用。

題型:判斷題

什么是全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)和本地局?jǐn)?shù)據(jù),為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)?

題型:?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述故障的分類以及分類中各項(xiàng)故障的含義。

題型:?jiǎn)柎痤}